Preguntas frecuentes

Preguntas generales

  • ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
    • Día laborable de 8.00 a 17.00 horas
    • Fin de semana de 8.00 a 12.00 horas
  • ¿Tiene una tienda física?
    • Por ahora solo operamos como tienda online.
  • ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
    • Puede enviarnos un correo electrónico a hello@klassykolombo.com.au
    • Puedes rellenar nuestro formulario de contacto para contactarnos.
    • Envíanos un WhatsApp al

Información del producto

  • ¿Cómo puedo saber mi talla?
    • Ofrecemos una tabla de tallas detallada y una guía de tallas para ayudarte a elegir la talla ideal. Encontrarás la guía de tallas en cada producto.
  • ¿De qué materiales está hecha tu ropa?
    • Descripciones detalladas de la tela y los materiales están disponibles en cada página del producto.
  • ¿Los colores de la ropa son exactamente como se muestran en las imágenes?
    • Nos esforzamos por mostrar los colores con la mayor precisión posible, pero tenga en cuenta que pueden producirse ligeras variaciones debido a la configuración del monitor.

Pedidos y pagos

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    • Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago seguras que puede encontrar en Opciones de pago.
  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
    • Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de un plazo determinado. Consulta nuestra política de modificación de pedidos.
  • ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
    • Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales. Disponibles en denominaciones de $50, $100, $250 y $500.

Envío y entrega

  • ¿Realizan envíos internacionales?
    • Lamentablemente, por ahora operamos dentro de Australia. Pero pronto nos expandiremos internacionalmente para ayudarte a lucir bien.
  • ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
    • Los plazos de entrega estimados se indican al finalizar la compra y dependen de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Generalmente, son de 5 a 30 días hábiles.
  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    • Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas seguir su progreso. Si inicias sesión en la Tienda, podrás seguirlo al descargar la app de la Tienda.

Devoluciones y cambios

  • ¿Cómo puedo iniciar una devolución o un cambio?
    • Visite nuestra página de devoluciones y siga las instrucciones para iniciar una devolución o un cambio.
  • ¿Puedo devolver los artículos comprados en oferta?
    • Los artículos en oferta no se pueden devolver.

Cuenta y boletín informativo

  • ¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
    • No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, si seleccionas "Recordarme", se creará una cuenta automáticamente. Al crear una cuenta, podrás seguir tus pedidos en la tienda.
  • ¿Cómo crear una cuenta?
    • Haga clic en el icono de "Avatar" en la esquina superior derecha de la página de inicio. Los clientes inician sesión con un código de un solo uso enviado a su correo electrónico (sin contraseñas). Es mucho más seguro y no es difícil recordarlo.
    • También puedes hacer clic en Cuentas de clientes para iniciar sesión en tu cuenta.

  • ¿Cómo puedo suscribirme a su boletín informativo?

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